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  • 机器人当服务员的阿里首家未来酒店FlyZoo Hotel开业了

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      曾刷爆屏的阿里巴巴首家未来酒店,今天正式开业了。名字是一如既往地不走寻常路,叫“菲住布渴”。

      这家筹备了两年的酒店,让住客从大堂到电梯再到房间,乃至餐厅、健身房等,实现全场景人脸身份识别、大面积AI智能服务。“菲住布渴”的落地,成了杭州在酒店领域的一张新名片。

      新零售体验新基地亲橙里

      新添未来酒店的消费新场景

      阿里巴巴为什么要自己建一家酒店?

      “菲住布渴”的英文名是“FlyZoo Hotel”,但它不仅仅是“飞猪”在酒店行业的探索,而是阿里经济体内多个团队协同打造的“新物种”,包括淘宝、天猫、阿里云、A.I.Lab、飞猪等,是阿里巴巴在旅行新零售的一次尝试。

      “就旅行行业来说,现在很像10年前的从淘宝时代走向天猫时代的零售电商,整个行业亟待一场数字化转型,从这个层面上,菲住布渴也是我们为旅行行业打造的数字化实体样本——有线上和线下的结合,有旅行和体验消费的结合,有旅行和产业链的结合。未来的数字化旅行是什么样,商家能做什么,消费者能体验到什么,在菲住布渴的样本里,让商家看到阿里巴巴和大家一起要去努力的方向。” 阿里未来酒店CEO王群说。

      至于选址,“菲住布渴”所在的亲橙里,本身就是一个新零售生活消费和体验中心,处处彰显着新零售线上线下一体化功能的全新物种。以前这里有淘品牌实体店、智慧门店、新餐饮、AR穿衣镜、智能导购大屏等,现在开始,这里又新添了未来酒店“菲住布渴”。

      打造未来酒店实体样本

      很早以前的中国酒店,前台有很多鸽子笼,里面一把一把的钥匙插在里面。直到1995年才有了房卡。现在,这些都成了过去式。菲住布渴要打造酒店管理的第三代产品,用云系统赋能酒店行业。

      通过一整套系统的数字化、智能化解决方案,阿里尝试为酒店装上智慧大脑,用智能代替简单、重复性的服务工作,在提升服务效率的同时,加强消费者的个性化体验。针对酒店行业的管理痛点,菲住布渴在人效、能效和多点协同上下功夫。

      比如,酒店在旺季时常常遭遇前台排队入住难题,而通过菲住App,客人在来酒店的路上就可以完成check in的全流程,节省时间、稳定性更高。王群介绍,“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。前台我们砍掉了,酒店的营销我们在线上完成。传统酒店的财务部规模要20人,我们这里3人就够了;传统安保部门需要20人,我们通过系统配合和优化10-15人就够了,极大地降低了对人的需求。”

      记者提前探营体验

      入住科技感满满的未来酒店,能体验到什么?在“菲住布渴”开业的前一日,记者提前探营体验了一把。

      酒店设计未来感十足

      一进入酒店大厅,就有一面巨大的互动屏。我入住的时候是中午,大屏上是巨型瀑布,随着我走近,屏幕上的蝴蝶越来越多。在其余时段,这里可能是一座随着海水流动变幻的小岛或者海底的鱼群。整个酒店设计风格简洁,未来感十足。

      没有前台 抵店前就可check in

      与传统酒店网上预订、到店登记入住的流程不同,我在抵店前就在菲住App上刷脸办理好了入住。如果是直接到店,也可以通过大堂的自助入住机飞速check in。

      离店时也一样,不论是退房还是延迟退房,不用打电话,在手机上就可自助办理。

      乘电梯、开房门、吃饭…… 在这里全场景刷脸

      进入酒店乘电梯,无需刷房卡,刷一下脸就可以按房间所在楼层;开房门,不用房卡,刷脸就行;去餐厅,无需报房号,刷脸吃饭;去健身中心,“脸”同样是通行证……

      机器人是你的服务员

      每个房间都有一个客房小管家天猫精灵,住客可以通过天猫精灵控制房间温度、灯光、窗帘、电视等,动口不动手;在餐厅,给客人上菜的也有机器人服务员;去大堂演艺吧,机器人调酒师能制作多种酒类和咖啡;如果住客需要多些护肤品、缺双拖鞋、叫个餐等,响应服务的或许也是机器人。

      电梯会判断你是不是要搭乘

      这里的电梯很聪明,当客人从房间出来,智慧电梯基于视觉技术对客人进行姿态分析,判断客人是否真的有搭乘电梯的意图,通过机器学习预判用户的路径,提前对电梯进行调度,最大限度地减少客人等候电梯的时间。

      离店后再结账

      如果你使用的是飞猪信用住的话——免押金、免排队、免查房,并且你在酒店餐厅等的消费通过刷脸识别后,无需现场买单、签单,离店后也会随房费一起由支付宝统一扣款。

      未来酒店是不是没有真人员工了? 住一晚多少钱?

      我们替你问了阿里未来酒店CEO

      硅谷小报:酒店有真人员工吗?

      王群:有。我们不是外界误传的无人酒店,而是使用了机器人替代部分工作。人工智能不是万能的,但没有人是万万不能的。人工智能只是酒店用来提高服务效率的一方面。菲住布渴在清洁布草、餐饮厨师方面并没有减少人员,只是减少了重复性的工作,仍然保持最后一米的服务温度。

      硅谷小报:酒店有多少个房间?

      王群:菲住布渴共有290间房,包括豪华房、无障碍房、行政房、套房等,此外还有天猫国际国家主题房等。

      硅谷小报:住一晚多少钱?

      王群:菲住布渴配备了创新的智能硬件智慧系统和国际一流的硬件设施。和其他酒店相比,菲住布渴酒店具备的差异性、稀缺性,能够带给客人前所未有的舒适、智能化、未来感的入住体验。酒店门市价格是一晚1399元起,这一定价同时参考了西溪周边范围的酒店定价。

      硅谷小报:客人如果不想扫脸,还能够入住并正常享用酒店服务吗?

      王群:客人还可以通过房卡、手机菲住布渴App(内置蓝牙房卡)入住,并可正常享用酒店服务。

      硅谷小报:自动开启房间门这个功能安全吗?

      王群:客房门口的活体检测通过与入住人下单时上传的人脸进行比对,判别出客人身份。凭客人照片不能开门。

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