机器人当服务员的阿里首家未来酒店FlyZoo Hotel开业了

  曾刷爆屏的阿里巴巴首家未来酒店，今天正式开业了。名字是一如既往地不走寻常路，叫“菲住布渴”。

  这家筹备了两年的酒店，让住客从大堂到电梯再到房间，乃至餐厅、健身房等，实现全场景人脸身份识别、大面积AI智能服务。“菲住布渴”的落地，成了杭州在酒店领域的一张新名片。

  新零售体验新基地亲橙里

  新添未来酒店的消费新场景

  阿里巴巴为什么要自己建一家酒店？

  “菲住布渴”的英文名是“FlyZoo Hotel”，但它不仅仅是“飞猪”在酒店行业的探索，而是阿里经济体内多个团队协同打造的“新物种”，包括淘宝、天猫、阿里云、A.I.Lab、飞猪等，是阿里巴巴在旅行新零售的一次尝试。

  “就旅行行业来说，现在很像10年前的从淘宝时代走向天猫时代的零售电商，整个行业亟待一场数字化转型，从这个层面上，菲住布渴也是我们为旅行行业打造的数字化实体样本——有线上和线下的结合，有旅行和体验消费的结合，有旅行和产业链的结合。未来的数字化旅行是什么样，商家能做什么，消费者能体验到什么，在菲住布渴的样本里，让商家看到阿里巴巴和大家一起要去努力的方向。” 阿里未来酒店CEO王群说。

  至于选址，“菲住布渴”所在的亲橙里，本身就是一个新零售生活消费和体验中心，处处彰显着新零售线上线下一体化功能的全新物种。以前这里有淘品牌实体店、智慧门店、新餐饮、AR穿衣镜、智能导购大屏等，现在开始，这里又新添了未来酒店“菲住布渴”。

  打造未来酒店实体样本

  很早以前的中国酒店，前台有很多鸽子笼，里面一把一把的钥匙插在里面。直到1995年才有了房卡。现在，这些都成了过去式。菲住布渴要打造酒店管理的第三代产品，用云系统赋能酒店行业。

  通过一整套系统的数字化、智能化解决方案，阿里尝试为酒店装上智慧大脑，用智能代替简单、重复性的服务工作，在提升服务效率的同时，加强消费者的个性化体验。针对酒店行业的管理痛点，菲住布渴在人效、能效和多点协同上下功夫。

  比如，酒店在旺季时常常遭遇前台排队入住难题，而通过菲住App，客人在来酒店的路上就可以完成check in的全流程，节省时间、稳定性更高。王群介绍，“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。前台我们砍掉了，酒店的营销我们在线上完成。传统酒店的财务部规模要20人，我们这里3人就够了；传统安保部门需要20人，我们通过系统配合和优化10-15人就够了，极大地降低了对人的需求。”

  记者提前探营体验

  入住科技感满满的未来酒店，能体验到什么？在“菲住布渴”开业的前一日，记者提前探营体验了一把。

  酒店设计未来感十足

  一进入酒店大厅，就有一面巨大的互动屏。我入住的时候是中午，大屏上是巨型瀑布，随着我走近，屏幕上的蝴蝶越来越多。在其余时段，这里可能是一座随着海水流动变幻的小岛或者海底的鱼群。整个酒店设计风格简洁，未来感十足。

  没有前台 抵店前就可check in

  与传统酒店网上预订、到店登记入住的流程不同，我在抵店前就在菲住App上刷脸办理好了入住。如果是直接到店，也可以通过大堂的自助入住机飞速check in。

  离店时也一样，不论是退房还是延迟退房，不用打电话，在手机上就可自助办理。

  乘电梯、开房门、吃饭…… 在这里全场景刷脸

  进入酒店乘电梯，无需刷房卡，刷一下脸就可以按房间所在楼层；开房门，不用房卡，刷脸就行；去餐厅，无需报房号，刷脸吃饭；去健身中心，“脸”同样是通行证……

  机器人是你的服务员

  每个房间都有一个客房小管家天猫精灵，住客可以通过天猫精灵控制房间温度、灯光、窗帘、电视等，动口不动手；在餐厅，给客人上菜的也有机器人服务员；去大堂演艺吧，机器人调酒师能制作多种酒类和咖啡；如果住客需要多些护肤品、缺双拖鞋、叫个餐等，响应服务的或许也是机器人。

  电梯会判断你是不是要搭乘

  这里的电梯很聪明，当客人从房间出来，智慧电梯基于视觉技术对客人进行姿态分析，判断客人是否真的有搭乘电梯的意图，通过机器学习预判用户的路径，提前对电梯进行调度，最大限度地减少客人等候电梯的时间。

  离店后再结账

  如果你使用的是飞猪信用住的话——免押金、免排队、免查房，并且你在酒店餐厅等的消费通过刷脸识别后，无需现场买单、签单，离店后也会随房费一起由支付宝统一扣款。

  未来酒店是不是没有真人员工了？ 住一晚多少钱？

  我们替你问了阿里未来酒店CEO

  硅谷小报：酒店有真人员工吗？

  王群：有。我们不是外界误传的无人酒店，而是使用了机器人替代部分工作。人工智能不是万能的，但没有人是万万不能的。人工智能只是酒店用来提高服务效率的一方面。菲住布渴在清洁布草、餐饮厨师方面并没有减少人员，只是减少了重复性的工作，仍然保持最后一米的服务温度。

  硅谷小报：酒店有多少个房间？

  王群：菲住布渴共有290间房，包括豪华房、无障碍房、行政房、套房等，此外还有天猫国际国家主题房等。

  硅谷小报：住一晚多少钱？

  王群：菲住布渴配备了创新的智能硬件智慧系统和国际一流的硬件设施。和其他酒店相比，菲住布渴酒店具备的差异性、稀缺性，能够带给客人前所未有的舒适、智能化、未来感的入住体验。酒店门市价格是一晚1399元起，这一定价同时参考了西溪周边范围的酒店定价。

  硅谷小报：客人如果不想扫脸，还能够入住并正常享用酒店服务吗？

  王群：客人还可以通过房卡、手机菲住布渴App（内置蓝牙房卡）入住，并可正常享用酒店服务。

  硅谷小报：自动开启房间门这个功能安全吗？

  王群：客房门口的活体检测通过与入住人下单时上传的人脸进行比对，判别出客人身份。凭客人照片不能开门。