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  • 小i机器人与合作伙伴共赢 加快产业化步伐

    来源:东方头条

      7x24小时、365天全年无休、全渠道应对来自网站、微信、APP、12315电话热线等的投诉、咨询、查询业务,对录入的信息进行智能分析后以案件形式分发至主管单位,并提示消费者自助上传凭证,无需工作人员现场核实;在调解咨询过程中及时调用法律文件说明,同时记录调解全过程,并将相关数据直接与个人、单位的征信体系挂钩……这些来自工商业务版块的高强度高压力工作如今已经被一个叫“小i机器人”智能服务机器人替代并得到了升级。

      “这是我们曾经跟贵阳市政府做的一个项目,工商智能调解系统,小i机器人团队跟贵阳政府的工作人员们,在半年多的日夜奋战中一点点深入探讨反复试验共同开发。当时,时任贵州省委常委、贵阳市委书记的陈刚非常支持这个项目,贵阳市政府给予了很大的支持。我们将AI技术与贵阳的政府治理、民生服务、产业大数据应用和传统产业智能升级深度融合,如今已经有多个政用、民用、商用项目得以实施,最后的结果我们双方都很满意。”小i机器人高级副总裁许弋亚在谈到与贵阳市政府的合作时表示,“如今,小i机器人走的正是一条产业化的道路,与全国各地的政府、企业一起深入行业共创共赢。”

      人工智能技术的多场景应用正在突破人们的想象,客服正在向智能化、拟人化、简便易操作化的成熟技术与完善的行业服务方向发展。据研究机构Gartner预测,到2020年85%的客服服务都将由人工智能完成。

      与企业共生共长 开创共赢新局面

      2004年,小i机器人成就了全球第一个MSN上的聊天机器人平台,巅峰时个人用户曾达到近亿人次;2006年,小i机器人为上海科委打造了第一个中文政务领域的服务机器人,这也是政府部门第一个在线智能客服机器人;2008年小i机器人与上海人社局,共同打造了“12333”领域的虚拟政府服务机器人,紧接着一些地方移动公司纷纷找到小i机器人合作,以提升客户服务体验;2009年,小i机器人进行全面重大战略转型,在原有技术以及产品基础上转向2B业务,为政府、企业提供智能客服产品。转型之后,小i机器人实现了业务上的巨大突破。截至今日,已经为国内上千家企业及政府提供智能客服机器人解决方案,客户包括交通银行、招商银行、建设银行、浦发银行等大型金融机构,三大电信运营商,以及华为、小米、东方航空、通用汽车等。小i机器人从最初的通用聊天系统到今天面向垂直行业的多种AI解决方案,正是AI产业化应用策略的执行结果。“以智能客服为基础,这些年小i机器人在金融、通讯、电商、政府机构积累了千家的大型客户,同时还服务十几万的小企业,帮助提升客户的服务体验,挖掘客户背后深刻的商业价值。”小i机器人高级副总裁许弋亚如是说。

      金融业是小i机器人最初的客户群之一,通过多年与国内知名银行的深入合作,小i机器人在与客户不断磨合、合作、共同成长的过程中,逐渐将自然语言处理、智能语音、智能感知、生物特征识别等AI技术与金融业业务模式不断融合,开始让AI在金融企业的内外服务、营销、展示、风控、投资及网点支持等多种场景下得以应用。在交通银行及其信用卡中心微信渠道上,小i机器人提供随时随地的24小时互动服务。通过自然语言实现信息查询、账户管理、还款、转账等功能。采用小i机器人智能解决方案实现多渠道拟人化交互,实现了金融服务的全面智能化。小i机器人打造的智能语音IVR,在招行、浦发的热线电话上,用户可以通过自然语音说出自己的需求,系统识别后可直接转接到相应节点,一步即达,完全颠覆了过去传统的多层按键选择方式。中国建行官方数据显示,由小i机器人提供技术支持的“小微”服务能力已经相当于9000个人工座席的工作量,远超95533、400等人工座席的服务量总和。

      在智慧医疗领域,小i机器人已经在一些医院以不同的角色定位而落地,就诊前小i机器人帮助患者通过自然交互的方式对自己的病症进行初步自诊,患者可以通过线下、线上多种渠道询问就医相关问题完成分诊、挂号等服务;术后,小i机器人将辅助患者在恢复过程中遇到的问题通过语义交互的方式科学护理。另外小i机器人还将通过一些大数据、智库项目的方式服务于科室医师,为医疗机构提供临床辅助诊断。

      在智慧城市领域,通过深刻参与贵阳市政府数字化治理项目,小i机器人更是从政府职能部门的底层业务入手,在提升城市的智慧程度、提升百姓的幸福感方面积累了丰富的经验。贵阳群工委12345智能自流程系统上线后,指挥中心的接单能力和效果得到提升,从原来人工接单近2000件/天,到如今的3000件/天,市民咨询即时回复率和准确率不断提高,派单准确率由原来60%上升到90%。

      Gartner在全球十大战略技术趋势中,将小i机器人、苹果Siri、微软Cortana、亚马逊Echo作为全球典型的对话系统,称其能够提供云端的智能交互能力,未来可以以“Conversational+”链接万物。智能客服曾经现在未来都将是小i机器人业务的根据地,而小i机器人也正在以智能客服为基础,为各行业提供全栈式的人工智能技术和解决方案。

      打造产业化布局 小i在路上

      一直以来,小i机器人专注“以自然语言处理为核心的人机交互技术”,研究包括自然语言处理、深度语义交互、语音识别、图像识别、机器学习和大数据等领域以及将技术落地实现产业化的有效路径。小i机器人在大量的商业化应用中推动人工智能的的产业化进程,在上海、贵阳、深圳、南京、香港、美国硅谷设立了6大研发中心,主导了全球第一个人工智能情感交互的国际标准和国家首个语义库标准,每年在国内外申请百余项软著、专利,拥有全面、自主的人工智能知识产权。

      作为人工智能产业应用的先行者,掌握源头核心技术的小i机器人从零开始,历经十多年实践项目,使得小i机器人拥有全球最先进的中文智能人机对话引擎,在智能客服领域有着90%的市场占有率,引领全球在智慧医疗、智慧城市、智能办公等领域的创新性应用示范效应。除此之外,在智能制造、法务、教育等领域小i机器人也在进行积极探索,以17年时间产业落地8亿终端用户千亿次对话积累了超大规模的中文语义库和领域知识库,形成了以数据完善技术、以技术推动应用、以应用反哺技术的清晰的AI产业化路径。

      在提到小i机器人的核心竞争力,许弋亚强调:“产业化能力——定位为人工智能技术及产业化平台的小i机器人以秉承开放、共享的发展理念,逐步推进智能交互能力的标准化建设和产业内的开放性合作。通过发展大量的合作伙伴快速切入新兴行业,坚持用“AI+”赋能于各行各业,帮助新兴产业打造新动能促进传统产业升级。”

      许弋亚谈到,智能人机交互技术虽说是最底层的技术,从纵向和横向两个维度看行业拓展,其实是有巨大的行业价值。首先说纵向的维度,某个领域的企业搭载小i机器人智能客服后,对内不仅通过智能语义知识库和小i机器人核心技术培训自己的客服人员,还可以对外串起供应商的政策查询、未来的智能终端等应用,并且这些应用会随着企业的企业需求自然生成,同时在与技术、产品、方案不断正向循环的过程中,AI的准确率得到大幅提升,未来将给决策层带来更多的情报分析。

      横向的维度,小i机器人通过多个领域对比发现,不同的行业之间在语义层有很多共通的部分,并以此为基础形成特色化的一套人机协作学习体系,而这恰恰加快了小i机器人在行业的拓展速度,除了传统上对客服有强烈需求的行业,一些手机、汽车、快递,酒店等服务行业等也都成为了小i机器人的客户。

      小i机器人通过“打铁还需自身硬”的道理,把技术变成了标准化的产品,通过产品+服务的方式去适应客户不同的需求,通过研发跟大学成立联合实验室将科技成果产业化,在横向和纵向两个维度不断交织的过程中形成一站式解决方案,不管是传统行业还是新兴行业,不管是维护旧客户还是拓展新客户,小i机器人都将与合伙伙伴一起,共同挖掘客户需求从而挖掘出更大的客户价值。

      在数字化革命趋势下,小i机器人这一系列AI解决方案能够解决行业客户的特定需求,帮助企业实现技术革命的目标。小i机器人不仅专注于自然语言处理技术研发和AI行业应用创新,同时也正在通过技术合作、渠道共享、投资等方式打造一个开放合作的生态体系。目前,小i机器人已成立了自己的产业基金和孵化平台,同时还计划建设智能产业化基地,扶持更多合作伙伴和创业者。

      如何在自身创新能力和行业应用规模越来越大的同时,向更多领域输出AI技术与服务,带动更多行业伙伴共赢AI+时代,这是小i机器人目前的重中之重。基于 “共赢“的核心文化价值观,小i机器人开放累积多年的人工智能技术与经验,支持合作伙伴发展事业。从2015年起,小i机器人逐步推出了多项合作伙伴支持计划。小i机器人高级副总裁许弋亚介绍说,到今年,包含合作伙伴培训认证计划、合作伙伴护航计划、核心增值伙伴发展计划、商业伙伴发展计划、行业解决方案合作伙伴计划等渠道政策已相继实施,渠道支持涵盖市场宣传、销售支持、促销活动、媒体宣传到培训、认证、后续保障等端到端的方方面面。

      AI+人才 小i智慧学堂应运而生

      从当前的发展阶段来看,人工智能需要“两条腿走路”:一方面要推进现有的基于深度学习和大数据的人工智能技术的成熟和产业化;另一方面要培养人才、引进人才,或者把美国等领先国家的人工智能高端人才吸引到国内。在国内,部分企业早已瞄准人才的短板走在了业界的前面。“这是小i机器人为什么在这个契机下做小i智慧学堂的初衷。”这也是许弋亚对小i智慧学堂最深刻的理解。基于多年来在AI认知领域耕耘积累的产业化经验、技术研究体系积累的基础上,小i机器人搭建了一个人才培养及发展平台——小i智慧学堂。

      作为AI技术及产业化平台的供应商,小i机器人与客户一起推动了多个行业首创的智能应用普及,并且与客户、第三方机构共同制定相关标准,发展了大量合作伙伴并不断赋能新兴行业。在推动AI产业生态建设的过程中,“小i智慧学堂”正是其中必不可少的一环。在小i智慧学堂生态体系中,小i机器人为之配备了技术支持团队、行业资深顾问、第三方合作机构、内外部行业专家等生态资源为AI产业人才量身定做,为产业制造更多专业人才,赋能政企客户和合作伙伴,合力推动AI技术在各行各业的创新落地和成熟应用。

      据了解,小i智慧学堂有AI概念类、AI技术类、AI生态发展类、AI实操类和AI应用类等丰富的课程体系,下设丰富的课程内容;在服务方式方面,小i智慧学堂主要分为公开课、定制内训课和交流沙龙三种模式,并且通过定期举办课程短期培训班和认证班外,也会针对政府或企业特点量身定制内训课程。

      在今年10月31日下午,中共中央政治局就人工智能发展现状和趋势举行第九次集体学习,中共中央总书记习近平在主持学习时强调,要加强人才队伍建设,以更大的决心、更有力的措施,打造多种形式的高层次人才培养平台,加强后备人才培养力度,为科技和产业发展提供更加充分的人才支撑。小i机器人正是践行习近平主席对我国人工智能产业人才队伍的建设理念,在中国面临全球人工智能竞争人才竞争的大环境下,与政、企、校一起联手打造产业人工智能人才队伍,为祖国AI人才建设添砖加瓦。

      关于人工智能,许弋亚介绍说微软CEO萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)在《重新发现商业与未来》一书中曾提出一个观点:如果说人工智能助理的发展历程总长是 100万公里,我们现在才刚刚走了几公里。虽然积累了上千万的客户和解决方案,小i机器人产业步伐仍然是万里长征最初的那几步,据Garner预测,以人机交互技术为核心的人工智能产品逐渐被应用于各大领域,目前小i机器人的业务范围以智能客服为基础,已延伸至智慧城市、智慧金融、智慧医疗、智能办公、智能机器人、智能硬件、智能制造八大领域。

      特别是在智慧城市建设方面,许弋亚强调说,小i机器人一直希望能够把贵州的模式推广到全国,早在方案设计之初也是采用模块化设计,平台可以被快速复制,各个地区、城市可针对自己的具体情况挑选政策咨询及业务办理流程模块。同时,模块化设计支持快速上线,快速投入使用,为更多老百姓带来便利。小i的智慧城市方案将人工智能核心能力与政府治理、民生服务、商业应用和相关产业智能升级等深度融合,建设面向社保、民政、工商、财政、税务等政府单位的智能服务体系。

      数据显示,中国人工智能产业2017年增速高达51.2%,预计2019年产业规模有望增长至344.30亿元。百亿级的人工智能市场蓝海为技术公司、应用开发者、渠道经销商、投资者等产业各端提供了巨大的商业机遇。许弋亚表示,小i机器人不仅专注于自然语言处理技术研发和AI行业应用创新,同时也正在通过技术合作、渠道共享、投资等方式打造一个开放合作的生态体系,并希冀借由产业化的布局,牵手生态体系的每一位合作伙伴,共同下沉到人工智能的场景化应用中,通过数字化的手段释放出产业巨大潜能,挖掘更加深刻的商业价值。

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